Редакция от «13» ноября 2017 года
УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
ООО «ЭЛПАСС»
Плеханова Роксана Сергеевна

Соглашение между Пользователем мобильного приложения и Обществом с ограниченной ответственностью «ЭЛПАСС»


1. Общие положения.

1.1.    Настоящее Соглашение является публичной офертой и заключается со всяким физическим лицом, которое соответствует требованиям настоящего Соглашения и выполнит предусмотренные Соглашением действия для акцепта оферты (далее – Пользователь).
1.2.    Настоящее Соглашение может быть в любой момент изменено в одностороннем порядке Обществом с ограниченной ответственностью «ЭЛПАСС» (далее – Общество) без какого-либо уведомления Пользователя. Новая редакция настоящего Соглашения вступает в силу с момента размещения его в мобильном приложении.
1.3.    Оказание услуг по настоящему Соглашению оказывается с использованием программы ЭВМ «ЭЛПАСС Межгород», установленной на техническое устройство Пользователя (далее – Мобильное приложение). Сведения о правообладателе Мобильного приложения указаны в пункте 9 настоящего Соглашения.
1.4.    Пользователь осуществляет полный и безоговорочный акцепт настоящей оферты в момент начала любого использования Мобильного приложения. Если Пользователь не принимает условия  Соглашения в полном объеме, то он не имеет права использовать Мобильное приложение ни в каких целях. Срок акцепта условий не ограничен. Настоящее Соглашение заключено на неопределенный срок до момента его расторжения. Общество имеет право в любой момент расторгнуть Соглашение, направив Пользователю соответствующее уведомление на адрес электронной почты.
1.5.    Настоящее Соглашение распространяется на все действия, которые совершил, совершает и будет совершать Пользователь с использованием функционала Мобильного приложения.
1.6.    Пользователь обязуется прекратить использование функционала Мобильного приложения в случае, если он не принимает каких-либо условий настоящего Соглашения.
1.7.    Актуальный и действительный текст оферты располагается в Мобильном приложении, а также на веб-сайте в сети «Интернет», расположенному по адресу https://elpass.biz/passenger/ofertaintercitybus.
1.8.    Пользователь получает право использования возможностей Мобильного приложения в личных некоммерческих целях на условиях простой (неисключительной) лицензии на территории всех стран мира. При этом Пользователь вправе использовать Мобильное приложение только следующими способами:
1.8.1. Применять Мобильное приложение по прямому функциональному назначению, в целях чего произвести его копирование и установку (воспроизведение) на устройство Пользователя.
1.9.    Общество устанавливает следующие ограничения на использование Мобильного приложения:
1.9.1. Пользователь не имеет права изменять, декомпилировать, дизассемблировать, дешифровать и производить иные действия с объектным кодом Мобильного приложения, имеющие целью получение информации о реализации алгоритмов, используемых в Программе, создавать производные произведения с использованием Мобильного приложения, а также осуществлять (разрешать осуществлять) иное использование Мобильного приложения, любых  компонентов Мобильного приложения и прочих данных, хранимых Мобильным приложением на устройстве Пользователя за исключением использования в объемах и способами, прямо предусмотренными настоящей Лицензией.
1.9.2. Пользователь не имеет право воспроизводить и распространять Мобильное приложение в коммерческих целях, в том числе за плату.
1.9.3. Пользователь не имеет права распространять Мобильное приложение в виде, отличном от того, в котором он его получил.
1.9.4. Программа должна использоваться, в том числе распространяться, под наименованием: «ЭЛПАСС Межгород». Пользователь не вправе изменять и/или удалять наименование Мобильного приложения и другие сведения Мобильного приложения.
1.10.  Ко всем отношениям, связанным с использованием Мобильного приложения, подлежит применению право Российской Федерации. Любые претензии или иски, вытекающие из настоящего Соглашения или использования Мобильного приложения, должны быть поданы и рассмотрены в суде по месту нахождения Общества. Для разрешения споров по претензиям Пользователя предусмотрен обязательный претензионный порядок. Общество обязано рассмотреть претензию Пользователя в течение 30 (Тридцать) календарных дней.

2. Предмет Соглашения.

2.1.    Общество предоставляет Пользователю следующие услуги и возможности:
—        техническую возможность поиска и выбора рейса автобуса с необходимыми Пользователю характеристиками (пункт отправления, пункт назначения, дата рейса, время отправления и прибытия, стоимость билета);
—        возможность бронирования места на автобусный рейс;
—        возможность ввода данных документа, удостоверяющего личность;
—        информационный обмен между Пользователем и Перевозчиком с целью заключения договора перевозки и оформления перевозочного документа;
—        заключение договора перевозки между Пользователем и Перевозчиком;
—        услуги по предоставлению контроля доступа (валидация) к посадке в транспортное средство перевозчика;
—        по поручению Пользователя перечислять денежные средства Перевозчику (Агенту Перевозчика) в соответствии со стоимостью перевозочного документа (билета).
—        услуги личного кабинета Пользователя, в котором осуществляется учет размера предоплаты за пользование сервисами, а также учет заключенных договоров перевозки и хранение данных, предоставленных Пользователем.
—        услуги пользования транспортной картой «ЭЛПАСС».
2.2.    Отношения по договору перевозки пассажира (статья 786 Гражданского кодекса РФ) возникают непосредственно между Пользователем и конкретным перевозчиком, который предоставляет услуги по перевозке. Общество не является перевозчиком и не оказывает услуг по перевозке пассажиров и багажа автомобильным транспортом.
2.3.    Все сведения, указанные в пункте 2.1. Соглашения и предоставляемые Пользователю, передаются Обществу конкретными перевозчиками.
2.4.    Выбор, бронирование, оформление и выкуп билетов происходит в полном соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 08.11.2007 № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта», Федеральным законом от 09.02.2007 № 16-ФЗ «О транспортной безопасности», Постановлением Правительства РФ от 14.02.2009 № 112 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом».
2.5.    В соответствии с настоящим Соглашением и в целях исключения отказа пассажирам в посадке бронирование и реализация билетов в отношении перечисленных лиц осуществляется только непосредственно у перевозчика, либо в кассах автовокзалов и автостанций:
2.5.1. Несопровождаемый несовершеннолетний ребенок.
2.5.2. Инвалид в кресле-каталке.
2.5.3. Больной на носилках.
2.5.4. Пассажир, лишенный зрения или лишенный слуха.
2.6.    В Мобильном приложении не производится бронирование и оформление билетов для льготных категорий граждан.

3. Гарантии Пользователя:

3.1.    Пользователь при акцепте настоящего Соглашения гарантирует действительность следующих утверждений:
3.1.1. Пользователь является дееспособным, совершеннолетним физическим лицом, которое способно осознавать свои действия и руководить ими.
3.1.2. В случае, если договор перевозки заключается в интересах третьих лиц, то Пользователь подтверждает и гарантирует наличие соответствующих полномочий на совершение действий в интересах этих третьих лиц.
3.1.3. Информация, размещенная в Мобильном приложении, понятна Пользователю и достаточна для принятия решения о заключении настоящего Соглашения и договора перевозки.
3.1.4. В процессе использования Мобильного приложения Пользователь ввел достоверные и действительные данные, в том числе данные документа, удостоверяющего личность.
3.1.5. Билеты приобретаются в целях удовлетворения законных интересов Пользователя.
3.1.6. Пользователь не преследует целей намеренно и умышленно причинить ущерб третьим лицам и Обществу.
3.1.7. Пользователь несет полную ответственность за подготовку к рейсу, в том числе имеет при себе билет в бумажном виде, а также оригинал документа, удостоверяющего личность, ознакомлен с местом и временем отправления автобуса, условиями провоза багажа.
3.1.8. Пользователь ознакомлен с порядком возврата билетов.
3.1.9. Пользователь уведомлен, что Общество не является перевозчиком и не оказывает каких-либо услуг по приобретенным билетам.
3.1.10. Отсутствуют обстоятельства, предусмотренные пунктом 2.5. настоящего Соглашения.
3.1.11. Клиент обеспечил антивирусную безопасность устройства, используемого для доступа к Мобильному приложению.
3.1.12. Пользователь осведомлен с правилами использования личного QR-кода и транспортной карты «ЭЛПАСС».
3.2.    Пользователь самостоятельно несет ответственность и издержки, которые были вызваны нарушениями изложенных гарантий.
4. Порядок использования личного кабинета Пользователя.

4.1.    Пользователь в рамках технической возможности Мобильного приложения регистрирует личный кабинет.
4.2.    Доступ к личному кабинету осуществляется Пользователем с помощью уникального логина и пароля. Логином выступает номер мобильного телефона Пользователя, а пароль высылается Пользователю в момент регистрации личного кабинета на номер мобильного телефона, введенного в качестве логина, в виде sms-сообщения.
4.3.    Пользователь гарантирует, что будет сохранять конфиденциальность логина и пароля и будет нести ответственность за передачу логина и пароля третьим лицам.
4.4.    Все действия, совершаемые в личном кабинете, считаются действиями, совершаемые в интересах и от имени Пользователя.
4.5.    С помощью личного кабинета Пользователь имеет право вносить предоплату на расчетный счет Общества способами, доступными в личном кабинете, которая впоследствии может быть зачтена в счет оплаты услуг Общества, либо для перевода указанных денежных средств по поручению Пользователя в адрес перевозчиков, либо их агентов.
Предоплата может зачитываться в счет услуг, оказываемых в интересах третьих лиц.
4.6.    В личном кабинете Пользователь имеет доступ к реквизитам всех оформленных ранее электронных билетов по заключенным с помощью Общества договорам перевозки.
4.7.    Пользователь имеет право в личном кабинете получить транспортную карту в виде уникального QR-кода.
4.8.    Пользователь имеет право использовать иные технически доступные функции личного кабинета.

5. Транспортная карта Пользователя и оформление перевозочных документов на регулярных автобусных маршрутах (за исключением межрегиональных маршрутов).

5.1.    Транспортная карта является уникальным идентификатором конкретного Пользователя при осуществлении действий в программном обеспечении «ЭЛПАСС».
5.2.    Пользователь не имеет права передавать транспортную карту третьим лицам и несет риски такой передачи самостоятельно.
5.3.    Идентификация Пользователя осуществляется с помощью уникального QR-кода, который содержится на транспортной карте. Использование указанного QR-кода осуществляется только самим Пользователем.
5.4.    Транспортная карта может существовать в виде пластиковой карты, а также в виртуальном виде в Мобильном приложении Пользователя.
5.5.    Транспортная карта может использоваться в целях оформления перевозочных документов и заключения договора перевозки на регулярных автобусных маршрутах (за исключением межрегиональных маршрутов) только при наличии в транспортном средстве перевозчика специального технического устройства Общества – валидатора.
5.6.    В момент контакта транспортной карты с Валидатором Пользователь дает поручение Обществу осуществить следующие действия:
—        осуществить информационный обмен с перевозчиком для оформления перевозочного документа;
—        получить от перевозчика оформленный перевозочный документ и сохранить его реквизиты в личном кабинете;
—        получить допуск к посадке в транспортное средство перевозчика в соответствии с оформленным перевозочным документом;
—        перечислить в адрес перевозчика денежную сумму в соответствии с тарифом перевозчика.
5.5.    Пользователь обязан обеспечить контакт транспортной карты с валидатором при входе в транспортное средство и при выходе из транспортного средства для определения пункта посадки и пункта высадки. В зависимости от пункта посадки и пункта высадки формируется окончательная стоимость перевозки в соответствии с тарифами перевозчика, которая должна быть перечислена в адрес перевозчика.
5.6.    В случае, если Пользователь обеспечил контакт транспортной карты и валидатора только при посадке в транспортное средство, то стоимость билета формируется в соответствии с тарифом перевозчика, который установлен от пункта посадки Пользователя до конечной точки маршрута.
5.7.    Информацию о тарифах перевозчика Пользователь имеет право получить непосредственно у перевозчика.
5.8.    Пользователь гарантирует, что ознакомлен с тарифами перевозчика и условиями перевозки.

6. Порядок предоставления услуг по покупке билетов на межрегиональные автобусные рейсы

6.1.    Пользователь осуществляет поиск, бронирование и покупку билетов с использованием программных возможностей Мобильного приложения. Взаимодействие с Мобильным приложением происходит путем касаний экрана технического устройства Пользователя. Продажа билетов заканчивается за 5 (Пять) минут до отправления автобуса от пункта посадки Пользователя.
6.2.    Пользователь уведомлен и осознает, что все действия, изложенные в пункте 6 настоящего Соглашения, необходимы для приобретения билета, который будет сформирован в полном соответствии с действиями Пользователя в Мобильном приложении.
6.3.    Пользователь обязуется не совершать действий, последствия которых ему непонятны. Пользователь обязуется прекратить использование Мобильного приложения, если ему недостаточно информации для совершения того или иного действия в программе.
6.4.    Для поиска билетов Пользователь должен нажать на кнопку «ПОИСК БИЛЕТОВ», выбрать пункт отправления и пункт назначения, дату поездки, а также количество пассажиров, для которых необходимо приобрести билет. Количество пассажиров устанавливается в размере не более 5 человек.
6.5.    Для осуществления поиска подходящего рейса Пользователь нажимает на кнопку «НАЙТИ БИЛЕТЫ».
6.6.    Пользователь выбирает рейс, предложенный Мобильным приложением, который соответствует запросу и потребности Пользователя.
6.7.    Для получения подробной информации о рейсе Пользователь нажимает на строку с рейсом в Мобильном приложении.
6.8.    В случае, если выбранный рейс полностью подходит потребностям Пользователя и информация о рейсе понятна, то Пользователь нажимает кнопку «ЗАБРОНИРОВАТЬ МЕСТА».
6.9.    Для того, чтобы забронировать место в автобусе, Пользователь должен выбрать конкретные места. Для выбора места Пользователь нажимает на зеленые обозначения мест на экране. Билеты будут приобретены в полном соответствии с выбранными местами. После того, как Пользователем осуществлен выбор мест по количеству пассажиров необходимо нажать на экране Мобильного приложения кнопку «ПРОДОЛЖИТЬ ОФОРМЛЕНИЕ». После нажатия этой кнопки выбранные Пользователем места бронируются на период 20 минут. Пользователь должен завершить покупку и полностью оплатить билеты до момента истечения этого времени. В случае, если на момент истечения указанного срока билеты не выкуплены, то билеты снова поступают в открытую продажу и Пользователь должен начать процедуру поиска и бронирования билетов заново.
6.10.  После выбора и бронирования мест Пользователь должен заполнить все поля на экране Мобильного приложения. На каждого пассажира поля заполняются отдельно. Выбор пассажира осуществляется на экране Мобильного приложения. Заполнение поля происходит путем нажатия на него на экране Мобильного приложения и заполнения его с помощью экранной клавиатуры. После того, как Пользователь завершил заполнение конкретного поля, проверил правильность его заполнения, для подтверждения ввода необходимо перейти к заполнению следующего поля, нажав на него, либо нажать клавишу «ВВОД» на экранной клавиатуре.
6.11.  Для Пользователя установлен следующий порядок заполнения полей:
6.11.1.          Поля «Фамилия», «Имя», «Отчество», «Дата рождения», «Пол», «Гражданство» заполняются на русском языке, либо на языке, на котором составлен документ, удостоверяющий личность. Данное поле должно полностью соответствовать документу, удостоверяющему личность.
6.11.2.          Поле «Вид удостоверяющего документа» заполняется путем выбора из выпадающего списка одного из следующих вариантов: «Паспорт гражданина РФ», «Заграничный паспорт», «Свидетельство о рождении», «Иностранный паспорт». Выбор осуществляется путем нажатия на конкретный вид документа из списка на экране Мобильного приложения.
6.11.3.          В поле «Пол» Пользователь мужского пола обязан выбрать вариант «Мужской». Пользователь женского пола обязан выбрать вариант «Женский». Значение поля «Пол» должно совпадать с полом пассажира.
6.11.4.          Поле «Серия и номер документа» содержит серию и номер документа, удостоверяющего личность и заполняется в полном соответствии с этим документом. Данные вводятся без пробелов.
6.11.5.          Поле «Тарифы» заполняется путем выбора из списка необходимого варианта. Вариант «Полный тариф» выбирается в случае, если иные варианты не подходят Пользователю. Вариант «Детский тариф» выбирается в случае, если возраст пассажира не превышает 12 лет. С одним полным тарифом может быть оформлено не более двух детских тарифов. Оформление билета «Детский тариф» невозможно без одновременного оформления билета «Полный тариф».
6.11.6.          После заполнения всех полей в отношении всех пассажиров, проверки правильности и достоверности введенных данных Пользователь нажимает на кнопку «ПРОДОЛЖИТЬ» на экране Мобильного приложения.
6.12.  После того, как Пользователь нажал на кнопку «ПРОДОЛЖИТЬ», он попадает на экран со всеми сведениями о забронированных билетах. Пользователь совершает следующие действия:
6.12.1.          Проверяет правильность выбора рейса, мест, билетов, ввода сведений о пассажирах.
6.12.2.          В поле «Багаж» выбирает количество необходимых багажных мест для всех пассажиров. Нажатие на кнопку «+» добавляет одно багажное место, нажатие на кнопку «-» убавляет одно багажное место. Пользователь уведомлен, что один пассажир имеет право перевозить за плату в багажном отделении транспортного средства багаж в количестве не более двух мест, длина, ширина и высота каждого из которых в сумме не превышают сто восемьдесят сантиметров. В случае провоза ручной клади (не более 1 места, длина, ширина и высота которого в сумме не превышают сто двадцать сантиметров, одну пару лыж в чехле, детские санки, детскую коляску. Иные правила могут быть установлены перевозчиком) плата не взымается и багажные места не добавляются.
6.12.3.          Проверяет стоимость каждого билета и подтверждает общую стоимость всех купленных билетов и вводит в поле «Адрес электронной почты» адрес электронной почты, на который придут билеты в электронном виде. Пользователь уведомлен, что он несет ответственность за достоверность предоставляемых сведений.
6.12.4.          В случае, если вся информация на экране является правильной, достоверной и соответствует запросам, то Пользователь должен ознакомиться с настоящим Соглашением (ссылка на Соглашение содержится в нижней части экрана Мобильного приложения), подтвердить согласие с ним, нажав кнопку «ОПЛАТИТЬ».
6.13.  Для оплаты забронированных билетов Пользователь может использовать только безналичные средства платежа.
6.14.  После полной оплаты билет в электронном виде направляется на указанный Пользователем адрес электронной почты.
6.15.  Перед совершением поездки Пользователь обязан распечатать полученный электронный билет. В случае, если электронный билет не пришел на указанный адрес электронной почты, Пользователь вправе обратиться к Обществу с запросом на получение дубликата билета.

7. Порядок расчетов

7.1.    Все расчеты по операциям, совершаемым с помощью Мобильного приложения, осуществляются в валюте Российской Федерации.
7.2.    Для получения билета Пользователь обязан оплатить в полном объеме стоимость билета, стоимость провоза багажа, а также сервисный сбор Общества.
7.3.    Все расчеты с использованием Мобильного приложения происходят в безналичном порядке.
7.4.    Расчеты с использованием банковских карт:
7.4.1. Пользователь имеет право оплатить заказ с помощью своей банковской карты. Пользователь обязуется не использовать чужую банковскую карту для расчетов.
7.4.2. Для оплаты заказа банковской картой Пользователь должен ввести запрашиваемые реквизиты и подтвердить платеж.
7.4.3. Пользователь несет ответственность за соблюдение правил конфиденциальности при введении данных своей карты.
7.4.4. Обязанность Пользователя по оплате заказа считается исполненной после получения Мобильным приложением положительного ответа от банка о приеме платежа.
7.4.5. В случае, если от банка не получен положительный ответ по каким-либо причинам, то обязанность Пользователя по оплате не считается исполненной. На экране Мобильного приложения появится соответствующее сообщение. Для повторной оплаты Пользователю необходимо нажать на кнопку «ВЕРНУТЬСЯ К ЗАКАЗУ», а для отмены покупки «ГЛАВНАЯ».
7.4.6. В случае, если Общество или банк-партнер оценят транзакцию по карте как подозрительную, то Общество может запросить у Пользователя ряд документов, подтверждающих принадлежность банковской карты. В случае, если возникнет необходимость возврата денежных средств, они возвращаются только после предоставления соответствующих документов.
7.5.    Расчеты в рамках использования Мобильного приложения могут быть осуществлены с использованием предоплаченных в адрес Общества денежных средств путем совершения необходимых действий в Мобильном приложении.
7.6.    За использование Мобильного приложения Пользователь оплачивает Обществу сервисный сбор как плату за услугу Общества.
7.7.    За использование Мобильного приложения в целях покупки билетов на межрегиональные автобусные рейсы Пользователь платит вознаграждение Обществу в виде Сервисного сбора с каждого купленного билета. Размер Сервисного сбора составляет 12 (Двенадцать) процентов от тарифа перевозчика, либо агента по продаже билетов.
7.8.    Сервисный сбор устанавливается Обществом и является его доходом. При возврате билета Сервисный сбор возврату не подлежит.
7.9.    Если Пользователь выбирает «Детский тариф» в соответствии с пунктом 6.11.5 настоящего Соглашения, то стоимость билета составляет 50 (Пятьдесят) % от стоимости билета, предоставленной перевозчиком.
7.10.  Стоимость билета и плата за провоз багажа устанавливается перевозчиком.

8. Конфиденциальность и персональные данные

8.1.    Общество обязуется использовать предоставляемые Пользователем персональные данные только в целях бронирования, приобретения и оформления билетов, информирования, идентификации и поддержки Пользователя и пассажиров.
8.2.    Общество обязуется не передавать третьим лицам и не распространять полученные персональные данные иначе, как в целях поиска, бронирования, оформления и приобретения билетов, а также в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации и настоящим Соглашением.
8.3.    Оплата Пользователем билета является безусловным и безотзывным согласием на сбор и обработку Обществом персональных данных (систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, распространение, уничтожение и любым другим образом). Согласие предоставляется на неограниченный срок, за исключением случаев, установленных действующим законодательством РФ. Пользователем предоставляется согласие на обработку персональных данных также третьим лицам без дальнейшего уведомления Пользователя об обработке его персональных данных (в том числе их передачу и распространение), с целью осуществления деятельности по предоставлению услуг по перевозке (в том числе заключения и выполнения условий договоров), связанной с ней финансово-хозяйственной деятельностью, осуществление посреднической (агентской) деятельности и/или реализации и регулирования других отношений, требующих обработки персональных данных, в соответствии с требованиями Федерального закона от 09.02.2007 № 16-ФЗ «О транспортной безопасности» и Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и иного действующего законодательства РФ.
8.4.    Предоставляя свои персональные данные Обществу, Пользователь дает согласие на их обработку Обществом, в том числе, в целях продвижения товаров и услуг, а также передачу персональных данных третьим лицам, привлеченным Обществом с целью выполнения обязательств перед Пользователем без дополнительного согласия и уведомления Пользователем.
8.5.    Пользователь дает согласие на получение от Общества сообщений рекламного характера посредством мобильной связи, смс-сообщений, сообщений в мессенджерах, а также по электронной почте. Общество берет на себя обязательство осуществлять рассылки в разумных пределах и прекратить их отправку по заявлению Пользователя.
8.6.    Акцепт настоящего Соглашения подтверждает, что Пользователь предоставляет Обществу следующие данные, свои и / или пассажира:
—        фамилия, имя, отчество (при наличии);
—        пол, дата рождения;
—        номер контактного телефона;
—        адрес электронной почты;
—        серия, номер и вид документа, удостоверяющего личность, по которому приобретается Электронный билет;
—        данные о гражданстве.
8.7.    В случае несогласия Пользователя и/или пассажира на обработку его персональных данных и/или в случае несогласия Пользователя на получения информационных материалов, Пользователю и/или пассажиру необходимо обратиться к Обществу заявлением, направив электронное письмо на адрес: info@elpass.biz с адреса электронной почты, указанного при бронировании, или в письменной форме по адресу: 119571, г. Москва, ул. Академика Анохина, д. 9, корпус 1, офис 75. В случае отзыва согласия на обработку персональных данных пассажира вся полученная от Пользователя информация, касающаяся пассажира, удаляется в течение 30 (Тридцати) календарных дней с даты поступления соответствующего заявления.

9. Ответственность

9.1.    Общество и Пользователь несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации. Общество не возмещает Пользователю/пассажирам какие-либо упущенные возможности, выгоду и прибыль, которые могли возникнуть в связи с использованием Мобильного приложения. Общество не возмещает Пользователю/пассажирам каких-либо штрафных санкций, морального вреда, процентов, неустоек и несет ответственность в пределах сервисного сбора.
9.2.    Мобильное приложение может дорабатываться, изменяться и дополняться по усмотрению Общества без какого-либо дополнительного уведомления и согласия Пользователя. Мобильное приложением используется Пользователем в пределах его технических возможностей «как есть». Общество не предоставляет каких-либо гарантий в отношении безошибочной и бесперебойной работы Мобильного приложения или отдельных его компонентов и/или функций, соответствия Мобильного приложения конкретным целям и ожиданиям Пользователя.
9.3.    Общество не отвечает за убытки, понесенные Пользователем, из-за ошибок и опечаток, допущенных Пользователем при вводе данных, необходимых для оформления билета.
9.4.    Общество не отвечает за убытки, причиненные сбоем программного и технического обеспечения, а также иного программного и технического обеспечения на стороне контрагентов Общества, в том числе, в системах бронирования билетов.
9.5.    Общество не несет ответственности за ущерб, причиненный Пользователю в связи с исполнением договора перевозки, в том числе, в связи с несоблюдением перевозчиками правил предоставления соответствующих услуг. Общество не несет ответственность и не возмещает убытки в случае задержек, отмены рейсов, забастовок и форс-мажорных обстоятельств, которые не находятся под непосредственным контролем Общества. Также Общество не несет ответственности за дополнительные расходы, изменения маршрутов, времени отправления, а также действия органов власти.
9.6.    Общество не несет ответственности, если ущерб возник у Пользователя в связи с нарушением Пользователем какой-либо своей обязанности, гарантии, предусмотренной настоящим Соглашением, а также в случае иных действий, противоречащих положениям настоящего Соглашения.
9.7.    Вся информация об автобусных рейсах предоставляется перевозчиками и размещается Обществом в программном обеспечении без проверки. В случае причинения убытков Пользователю какой-либо недостоверной информацией, ответственность несет перевозчик, если такое искажение сведений не произошло по вине Общества.
9.8.    Общество не отвечает по претензиям, связанным с неверным предоставлением информации за исключением случаев, если Пользователю была умышленно предоставлена заведомо ложная информация.
9.9.    Общество не несет ответственность за подготовку Пользователя к поездке, в том числе за обеспечение необходимых документов для доступа к посадке в автобус. Общество не берет на себя ответственность за информирование об указанных правилах.
9.10.  Если Пользователь действует в интересах третьих лиц, то обязуется ознакомить их с настоящим Соглашением и обеспечить наличие соответствующих полномочий.
9.11.  Пользователь уведомлен, что в целях разрешения конфликтных ситуаций все действия с использованием Мобильного приложения подлежат фиксации Обществом, в том числе, с использованием логов. Такие сведения признаются Сторонами Соглашения официальными.
9.12.  Общество имеет производить запись телефонных переговоров с Пользователем/пассажирами.

10. Возврат, обмен и изменение билетов

10.1.  Возврат билетов осуществляется в полном соответствии с законодательством РФ и только в случаях, прямо предусмотренных законодательством РФ.
10.2.  Если билет был приобретен с использованием Мобильного приложения, то Пользователь/пассажир имеет право:
10.2.1.          В случае опоздания к отправлению транспортного средства в течение трех часов или вследствие болезни, несчастного случая в течение трех суток с момента отправления транспортного средства, на которое был приобретен билет, получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади за вычетом двадцати пяти процентов их стоимости
10.2.2.          В случае возврата билета в кассу не позднее чем за два часа до отправления транспортного средства получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади за вычетом пяти процентов их стоимости или в случае возврата билета позднее этого срока, но до отправления транспортного средства получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади за вычетом пятнадцати процентов их стоимости.
10.2.3.          Возвратить билет до отправления транспортного средства и получить обратно полную стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади в следующих случаях:
—        отмена отправления транспортного средства;
—        задержка отправления транспортного средства более чем на час.
10.3.  В случаях, предусмотренных пунктом 10.2. настоящего Соглашения, Пользователь имеет право воспользоваться следующими способами возврата билета:
10.3.1.          Позвонить по номеру телефона +7 (495) 235 55 77 и сообщить о возврате.
10.3.2.          Сообщить о возврате по адресу электронной почты info@elpass.biz, направив сканированную копию подписанного Пользователем заявления на возврат. Форма заявления размещена на сайте www.elpass.biz.
10.3.3.          Сообщить о возврате письмом по адресу 119571, г. Москва, ул. Академика Анохина, д. 9, корпус 1, офис 75, направив подписанное заявление по форме, размещенной на сайте www.elpass.biz.
10.3.4.          Обратиться к перевозчику. Пользователь уведомлен, что перевозчик может устанавливать свои правила возврата и на них не распространяется действие настоящего Соглашения. Для уточнения порядка возврата Пользователю необходимо обратиться к перевозчику.
10.3.5.          Обратиться в кассу вокзала в пункте отправления. Пользователь уведомлен, что автовокзал/автостанция может устанавливать свои правила возврата и на них не распространяется действие настоящего Соглашения. Для уточнения порядка возврата Пользователю необходимо обратиться непосредственно к автовокзалу/автостанции.
10.4.  Остальные способы возврата, предусмотренные законодательством РФ, могут быть реализованы только в кассах автовокзала или в офисе перевозчика.
10.5.  При обращении к Обществу в соответствии с пунктами 10.3.1. – 10.3.3. Соглашения возвраты принимаются не позднее, чем за 30 (Тридцать) минут до отправления транспортного средства.
10.6.  Расчет суммы к возврату происходит от тарифа, установленного перевозчиком.
10.7.  Сервисный сбор не подлежит возврату в любом случае.
10.8.  В случае, если билет был приобретен с использованием банковской карты, то возврат осуществляется только на банковскую карту, с которой был осуществлен платеж.
10.9.  Приобретенные билеты обмену не подлежат. Пользователь вправе осуществить возврат билета и приобрести новый билет.
10.10.           Внесение изменений в билет не допускается. Для замены сведений, содержащихся в билете, Пользователь должен осуществить процедуру возврата билета и приобрести новый билет с необходимыми реквизитами.
10.11.           По вопросам, связанным с возвратом билетов, Пользователь может обратиться по контактам Общества, указанным в пункте 9 Соглашения.

11. Реквизиты Общества:

ООО «ЭЛПАСС»
ИНН 9729017658, КПП 772901001,
ОГРН 1167746694356
Адрес: 119571, г. Москва, ул. Академика Анохина, д. 9, корпус 1, офис 75
Почтовый адрес: 119530, г. Москва, Очаковское шоссе, д.44
р/с  40702810377000092849
в филиале ПАО «БАНК «САНКТ-ПЕТЕРБУРГ» в г.Москве
к/с 30101810045250000142
БИК 044525142
ОКПО 03667360
ОКВЭД 62.01
эл. почта: info@elpass.biz
тел: +7 (903) 772-81-29